Ticaret Bakanlığı'nın çatısı altında faaliyet gösteren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin karşılaştığı sorunları çözmek ve haklarını korumak için önemli bir platform haline gelmiştir. Ancak son dönemde bu hatta yapılan şikayetlerde belirgin bir artış yaşanmaktadır. Özellikle ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin şikayetler, tüketicilerin en çok dert yandığı konuların başında gelmektedir. Ticaret Bakanlığı'nın bu sorunlarla mücadelesi sürerken, idari para cezalarıyla da caydırıcı bir politika izlemektedir.

Alo 175’e Gelen Şikayetler Giderek Artıyor

Ticaret Bakanlığı'nın verilerine göre, Alo 175'e yapılan başvuru sayıları her geçen yıl artmaktadır. 2023 yılında 385 bin 682 başvuru yapılırken, 2024'ün ilk çeyreğinde bu rakam 102 bin 319'a ulaşmıştır. Özellikle ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin şikayetlerde belirgin bir artış gözlemlenmektedir. 2024'ün ilk çeyreğinde yapılan başvuruların yaklaşık yarısını bu tür şikayetler oluşturmaktadır.

Tüketicilerin en sık şikayet ettiği konular arasında ayıplı mal ve hizmetlerin yanı sıra mesafeli sözleşmeler de bulunmaktadır. İnternetten yapılan alışverişlerde yaşanan sorunlar da bu kapsamda önemli bir yer tutmaktadır. Tüketicilerin bu konularda yaşadığı mağduriyetlerin giderilmesi için Ticaret Bakanlığı'nın etkin bir şekilde çalışması gerekmektedir.

Ticaret Bakanlığı'nın Müdahalesi Sürüyor

İkinci El Otomobil Pazarında Fiyatlar Artıyor! Güncel Fiyatlar İkinci El Otomobil Pazarında Fiyatlar Artıyor! Güncel Fiyatlar

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin şikayetleri doğrultusunda etkin bir şekilde denetimler yapmaktadır. Bu denetimler sonucunda ayıplı mal ve hizmetlerin sunulmasına izin verilmemekte ve gereken cezalar uygulanmaktadır. 2023 yılında yaklaşık 713 milyon TL, 2024'ün ilk çeyreğinde ise yaklaşık 171 milyon TL idari para cezası uygulanmıştır. Ayrıca aldatıcı ve yanıltıcı reklamlara da ciddi cezalar verilmekte ve tüketicilerin haklarının korunması için gerekli adımlar atılmaktadır.

Ticaret Bakanlığı'nın Alo 175 Tüketici Danışma Hattı aracılığıyla tüketicilerin şikayetlerini dinleyip çözüm üretmesi, tüketicilerin güvenini artırmakta ve adil ticaret ortamının oluşturulmasına katkı sağlamaktadır. Ancak tüketicilerin haklarının korunması için daha etkin ve hızlı adımların atılması gerekmektedir. Ticaret Bakanlığı'nın bu yöndeki çabalarının artarak devam etmesi, tüketicilerin daha sağlıklı bir alışveriş deneyimi yaşamasına olanak sağlayacaktır.