Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, yaklaşık 1,5 yıl önce yaşadığı bir olay üzerine Mecidiyeköy’deki bir AVM otoparkında 0-3 saatlik süreden kısa bir süre kalmasına rağmen ücret talep edilmesi nedeniyle hukuki mücadele başlattı. Tüketici Hakem Heyeti’nin reddettiği başvurusunu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyan Ağaoğlu, sonunda haklı bulundu ve 20 liralık ücretin iadesine karar verildi.
Olay, 1,5 yıl önce Mecidiyeköy’deki bir AVM’de meydana geldi. Aydın Ağaoğlu, 0-3 saatlik süreden kısa bir süre kalmasına rağmen otopark ücreti talep edilmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Ancak, otopark işletmesinin ‘0-3 saatlik sınır aşıldı’ şeklinde beyan vermesi ve plaka tanıma sisteminde giriş çıkış saatinin herhangi bir belgede ibraz edilmemesi nedeniyle başvurusu reddedildi.
Tüketici Hakem Heyeti’nin kararını kabul etmeyen Ağaoğlu, konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıdı. Otoparkta sadece 1 saat kaldığını ve 2007 yılında alınan UKOME kararına göre usulsüz ücret istendiğini belirten Ağaoğlu, sonunda haklı bulundu. Mahkeme, otopark işletmesinin dosyaya giriş çıkış kayıtlarına ait belge sunamadığını belirterek, 20 liralık ücretin iadesine karar verdi.
Ağaoğlu, otopark plaka tanıma sistemlerindeki sorunlara dikkat çekerek, tüketicinin fazla ücret ödememesi ve keyfi uygulamaların önlenmesi adına işletmelerin giriş ve çıkış saatlerini ibraz etmelerinin zorunlu hale getirilmesi gerektiğini vurguladı. “Giriş-çıkış saatlerinin belirtilmemesi, tüketicinin haklarını aramasını zorlaştırıyor,” diyen Ağaoğlu, bu konuda daha sıkı düzenlemeler yapılması gerektiğini ifade etti.
Aydın Ağaoğlu, daha önce de benzer durumlarla mücadele etmiş ve kazanmıştı. Ataşehir ve Ümraniye’deki AVM otoparklarında da aynı sorunla karşılaşan Ağaoğlu, hukuki mücadele sonucunda bu otoparklarda 0-3 saat ücretsiz uygulamasını hayata geçirmişti. Ağaoğlu, benzer mücadeleleri diğer AVM’ler için de sürdüreceğini belirtti.
UKOME Kararlarına Uyum ve Tüketici Hakları
UKOME’nin 2007 yılında aldığı karara göre, alışveriş merkezlerinin otoparklarında 0-3 saat ücretsiz olması gerekiyor. Ancak bazı AVM’ler bu kararı uygulamıyor ve tüketicilerden ücret talep ediyor. Ağaoğlu, tüketicilerin haklarını aramaları gerektiğini ve üç saatten kısa süreli otopark kullanımlarında ödeme yapmamaları gerektiğini belirtti. Ayrıca, tüketicilerin ödeme belgelerinde giriş ve çıkış saatlerinin yazılı olmaması durumunda kendi saatlerini not etmeleri ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaları gerektiğini vurguladı.
Ağaoğlu, tüketicilerin haklarını aramaları için internet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceklerini ve haklarını savunmaları gerektiğini belirtti. Ayrıca, avukata gitmek yerine doğrudan hakem heyetlerine başvurarak daha hızlı sonuç alabileceklerini ifade etti. Ağaoğlu, “Vatandaşlar avukata gidip dava açmak istediğinde, yani Hakem Heyeti’nin yanlış kararını düzeltmek için mücadeleye giriştiğinde alacakları kazanç avukatlık ücretini dahi karşılamayacak. Bu nedenle tüketici hakem heyetlerinin doğru karar vermesi ve tedbir alınması gerekir,” diye konuştu.
AVM’lerde Ücret Uygulaması
Mecidiyeköy ve Florya’daki bazı AVM’lerde 0-3 saat aralığında ücret uygulanması ve tüketicilerin bu konuda mağdur edilmesi, hukuki düzenlemelerin ve denetimlerin önemini bir kez daha ortaya koydu. Ağaoğlu, tüketicilerin haklarını aramaları ve haksız uygulamalara karşı mücadele etmeleri gerektiğini vurguladı.
